Preguntas Frecuentes

En Mundo Montaña te enviaremos toda la información sobre tu compra vía email. Así como el código de seguimiento y notificaciones siempre que haya movimiento en el pedido. Vea a continuación las preguntas más frecuentes:

1 - ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi producto?
R.: El plazo promedio es de 15 a 30 días naturales, desde que se envía el producto.

2 - ¿De donde proviene el producto?
R: Los productos se envían directamente desde fábricas internacionales. El plazo de entrega sería el informado al momento de finalizar la compra.

3 - ¿Puedo recogerlo en persona?
R.: No, todos los envíos se realizan mediante transportistas. (Mundo Montaña es un e-commerce, no tiene tienda física).

4 - ¿Los productos son originales?
R.: Sí, sólo trabajamos con productos originales de varias marcas.

5 - Compré más de un producto en el mismo pedido. Pero solo recibí una parte de ellos, ¿es normal? ¿Se entregarán los demás productos?
R: Puede pasar, pero no te preocupes. Este tipo de situaciones se dan en el caso de productos enviados por diferentes Centros Logísticos. Si esto sucede, se enviarán diferentes códigos de seguimiento por correo electrónico. Para que puedas seguir el 100% de tu envío.

6 - ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
R.: No te preocupes, pueden ocurrir retrasos, pero rara vez ocurren. Su envío es monitoreado diariamente por nuestro equipo y en caso de cualquier eventualidad fuera del procedimiento normal, usted será contactado. Si el producto no llega por alguna razón inesperada, el pago se reembolsa al 100%.

Al realizar una compra, el cliente aceptará las condiciones y reglas que determine Mundo Montaña.

Equipo Mundo Montaña.