Rückgabebedingungen

Der Kunde kann den Umtausch oder die Rücksendung über unsere auf der Website verfügbaren Servicekanäle beantragen. Wir garantieren Ihr Recht auf Umtausch oder Rücksendung gemäß den folgenden Bedingungen:

  1. Kaufstornierung oder Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts;

  2. Defektes Produkt: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt. (Bei Mängeln wie: Produkt mit beschädigtem Glas oder Display, sichtbaren Kratzern, fehlenden Teilen, hat der Kunde das Recht, die Garantie zu aktivieren, wenn er uns innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt kontaktiert und immer Bilder und Videos des erhaltenen Pakets sendet. Wenn der Kunde uns nach 24 Stunden kontaktiert, wird davon ausgegangen, dass das Problem durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde).


Bitte beachten Sie, dass der erste Schritt für einen Umtausch oder eine Rücksendung die Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst ist. Unser Team wird den Kunden anweisen, wie er mit der Rücksendung des Produkts zu verfahren hat.


Um ein Produkt wegen Unzufriedenheit zurückzugeben:

Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, das Produkt muss in demselben Zustand wie erhalten, in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung, versendet werden.

Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir es analysieren, um zu bestätigen, dass alles den Rückgabebedingungen des Artikels entspricht. Nach Bestätigung wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen, und in diesem Fall können Sie wählen zwischen:

1. Umtausch gegen jedes andere Produkt, das in unserem Lager verfügbar ist.

2. Rückerstattung des für die Produkte gezahlten Betrags.

Hinweis: Dem Kunden entstehen keine Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.

Produktgarantie:

Alle Produkte im Geschäft haben eine Garantie von 90 Tagen, gerechnet ab dem Datum des Wareneingangs.

Damit die Garantie aktiviert wird, muss der Kunde uns ein Video von bis zu 1 Minute Dauer schicken, das das Problem zeigt. Dieses Video muss auch die Verpackung des erhaltenen Produkts (Verpackung mit dem Kaufetikett) zeigen.

Der Kunde kann den Defekt auch nachweisen, indem er uns Fotos schickt, die den Defekt deutlich zeigen, und die Verpackung des Produkts muss auf dem Foto sichtbar sein.

Kann der Kunde das Video nicht erstellen oder das Foto nicht senden, muss das Produkt zur Analyse an unsere Adresse gesendet werden. Mundo Montaña bietet keinerlei technische Unterstützung an und wir haben keine autorisierte Unterstützung. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team, und wir werden Ihnen die nötige Unterstützung zukommen lassen.

Wichtig:

Unsere Garantie deckt keine ästhetischen Schäden ab, die nach dem Kauf des Geräts auftreten, wie z.B. gebrochene oder gesplitterte Bildschirme und andere ähnliche Probleme.

Die Garantie deckt auch nicht ab: Schäden, die durch Flüssigkeiten verursacht werden, wie z.B. das Fallenlassen des Produkts ins Wasser oder das Eintauchen; Obwohl einige Produkte wasserdicht sind, gibt es bestimmte Grenzen, die eingehalten werden müssen und für jedes Produkt unterschiedlich sind. Ebenso wenig deckt sie Schäden ab, die durch Reparatur- oder Anpassungsversuche des Geräts durch Sie oder Dritte verursacht wurden.


Rückerstattung des gezahlten Betrags

Nach Erhalt des Produkts am Firmensitz, Analyse durch unsere zuständige Abteilung und Erfüllung der bereits in unserer Umtausch- und Rückgaberichtlinie festgelegten Bedingungen hat der Kunde Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe.

Unser Team wird sich innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihn über die Ergebnisse der Analyse und die Verfahren für den Umtausch oder die Rücksendung zu informieren. Dies erfolgt zu den folgenden Bedingungen:

- Im Falle der Rücksendung defekter Produkte kann der Kunde wählen, ob er das Produkt umtauschen möchte (gleiches Modell und Farbe), einen Guthaben-Gutschein für zukünftige Einkäufe auf der Website des Geschäfts erhalten möchte (https://www.mundo-montana.com), oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags erhalten möchte.

- In Fällen von Rücksendung oder Widerruf des Kaufs kann der Kunde wählen, ob er einen Guthaben-Gutschein für zukünftige Einkäufe auf der Website des Geschäfts erhalten möchte (https://www.mundo-montana.com), oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags erhalten möchte.

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung des Geldes entscheiden, erfolgt diese gemäß der zum Zeitpunkt des Kaufs gewählten Zahlungsart.

- Für die Stornierung von Käufen, die per Banküberweisung getätigt wurden, werden die Bankdaten des Kunden angefordert, und die Gutschrift auf dem Bankkonto erfolgt innerhalb von 3 (drei) Werktagen.

Sollte der Kunde kein Bankkonto besitzen, kann die Rückerstattung auf das Girokonto eines nahen Verwandten erfolgen, sofern Dokumente vorgelegt werden, die den Verwandtschaftsgrad belegen.

- Für die Stornierung von Käufen, die mit Kreditkarte getätigt wurden, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 (drei) Werktagen beim Kartenherausgeber beantragt, und der Betrag kann innerhalb von bis zu zwei Rechnungsperioden nach dem Datum des Stornierungsantrags erstattet werden, wobei die restlichen Raten storniert werden.

Hinweis: Das Rückerstattungsverfahren variiert je nach Anbieter, daher ist es in einigen Fällen üblich, dass nach der Stornierung einige Raten zu den späteren Rechnungen hinzugefügt werden.

Um das Protokoll abzuschließen, ist das Team auf das Feedback des Kunden mit den notwendigen Informationen angewiesen. Wenn der Kunde innerhalb von 15 Tagen nicht antwortet, stellt das Geschäft einen Guthaben-Gutschein für zukünftige Einkäufe auf der Website des Geschäfts zur Verfügung.
(https://www.mundo-montana.com)

Team, Mundo Montaña.